Shipping policy
SHIPPING POLICY / 배송 정책 / POLÍTICA DE ENVÍOS
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SHIPPING POLICY
Effective Date: May 30, 2026. Last Updated: May 30, 2026.
1. ORDER PROCESSING
All orders are processed after payment confirmation. Orders are not shipped on weekends or public holidays. During peak seasons or promotional periods, processing times may be slightly longer. You will receive an email with your tracking information once your order has been dispatched.
2. SHIPPING DESTINATIONS AND ESTIMATED DELIVERY TIMES
South Korea: delivery within 1 to 3 business days via domestic courier after payment confirmation.
United States: delivery within 5 to 8 business days via international courier after payment confirmation. Delivery times are estimates and may vary depending on customs clearance, carrier conditions, and your location. Remote or rural areas may experience additional delays.
Peru: delivery within 1 to 3 business days via our local logistics partner after payment confirmation. See Section 5 for important delivery requirements specific to Peru.
Europe and other international destinations: delivery times vary depending on the destination country, customs procedures, and carrier availability. Estimated times will be displayed at checkout where applicable. KOTKOT will inform you if your destination is not currently serviceable.
3. SHIPPING COSTS
Shipping costs are calculated and displayed at checkout before you confirm your order. Free shipping may be available depending on your order value, destination, and applicable promotions. Any applicable free shipping thresholds will be clearly displayed on the Store at the time of purchase.
4. CUSTOMS, DUTIES, AND TAXES
For all international shipments including the United States, Europe, and other destinations outside South Korea, the buyer is solely responsible for any import duties, customs fees, taxes, and any other charges imposed by the destination country. KOTKOT has no control over these charges and cannot predict their amount. We recommend contacting your local customs office for more information before placing your order. KOTKOT is not responsible for delays caused by customs clearance processes.
5. DELIVERY REQUIREMENTS — PERU
Orders shipped to Peru are handled by our local logistics partner. It is essential that you provide a valid and accurate phone number and contact information at the time of ordering. The logistics partner may contact you by phone, SMS, or other means during the delivery process to coordinate delivery. Failure to respond to contact attempts by the logistics partner may result in a failed delivery, return of the package, or additional charges. KOTKOT is not responsible for failed deliveries caused by the recipient's inability to be reached or failure to provide accurate contact information.
6. TRACKING YOUR ORDER
Once your order is dispatched, you will receive a tracking number by email. You can use this number to follow the progress of your delivery through the carrier's website. If you have not received tracking information within the expected processing time, please contact us at contact@kotkotglobal.com.
7. FAILED DELIVERIES AND RETURNED PACKAGES
If a delivery attempt fails due to an incorrect address, failure to collect, or failure to respond to the carrier's contact attempts, the package may be returned to KOTKOT. In such cases, the customer will be responsible for any additional shipping costs required to resend the package. KOTKOT is not liable for packages that cannot be delivered due to reasons attributable to the recipient.
8. DELAYS AND FORCE MAJEURE
KOTKOT strives to meet the delivery timeframes indicated, but cannot guarantee delivery dates. Delays may occur due to customs clearance, weather conditions, carrier disruptions, strikes, natural disasters, pandemics, government restrictions, or other circumstances outside KOTKOT's reasonable control. KOTKOT will not be liable for damages caused by such delays.
9. LOST OR DAMAGED PACKAGES
If your package arrives damaged, please photograph the packaging and contents immediately upon receipt and contact us at contact@kotkotglobal.com within 48 hours. If your package is confirmed lost in transit, KOTKOT will work with the carrier to investigate and, where applicable, arrange a replacement or refund in accordance with our Returns and Refunds Policy.
10. RETURNS AND EXCHANGES — SHIPPING COSTS
For returns due to a change of mind, the customer bears the return shipping costs. For returns due to a product defect or an error by KOTKOT, KOTKOT will bear the return shipping costs. Exchange shipping costs are borne by the customer unless the exchange is due to a product defect or KOTKOT's error. Please do not send any return or exchange without first submitting a request to contact@kotkotglobal.com. Packages sent without prior authorization may be delayed in processing or returned to the sender.
11. MINORS
If a minor purchases goods, the minor or their legal representative may cancel the purchase if the legal representative's consent was not obtained at the time of purchase.
12. CONTACT
For any questions about your shipment, please contact us at contact@kotkotglobal.com. KOTKOT. Business Registration Number: 761-50-01171. Address: 11 Gyeongyang-ro 379 Beon-Gil, Dong-gu, Gwangju Metropolitan City, 61418, South Korea.
🇰🇷 한국어
배송 정책
시행일: 2026년 5월 30일. 최종 업데이트: 2026년 5월 30일.
제1조 주문 처리
모든 주문은 결제 확인 후 처리됩니다. 주문은 주말 및 공휴일에는 발송되지 않습니다. 성수기 또는 프로모션 기간 중에는 처리 시간이 다소 지연될 수 있습니다. 주문이 발송되면 배송 추적 번호가 포함된 이메일을 발송합니다.
제2조 배송 지역 및 예상 배송 기간
국내(한국): 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 국내 택배사를 통해 배송됩니다.
미국: 결제 확인 후 영업일 기준 5~8일 이내 국제 택배를 통해 배송됩니다. 배송 기간은 예상치이며, 통관 절차, 배송업체 상황 및 배송지에 따라 달라질 수 있습니다. 오지 또는 농촌 지역은 추가 지연이 발생할 수 있습니다.
페루: 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 현지 물류 파트너를 통해 배송됩니다. 페루 배송 관련 중요 안내는 제5조를 참조하시기 바랍니다.
유럽 및 기타 국제 배송: 배송 기간은 목적지 국가, 통관 절차 및 배송업체 가용성에 따라 다릅니다. 해당 지역에 대한 예상 배송 기간은 주문 시 확인 가능합니다.
제3조 배송비
배송비는 주문 확인 전 결제 화면에서 계산되어 표시됩니다. 주문 금액, 배송지 및 적용 중인 프로모션에 따라 무료 배송이 제공될 수 있습니다. 무료 배송 기준은 주문 시점에 몰에서 명확히 안내됩니다.
제4조 관세, 세금 및 수입 비용
한국 이외의 모든 국제 배송(미국, 유럽 및 기타 국가 포함)의 경우, 목적지 국가에서 부과되는 수입 관세, 통관 수수료, 세금 및 기타 부과금은 전적으로 수령인이 부담합니다. KOTKOT은 이러한 비용에 대한 통제권이 없으며 금액을 예측할 수 없습니다. 주문 전 해당 국가의 세관에 문의하시기를 권장합니다. KOTKOT은 통관 절차로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
제5조 배송 요건 — 페루
페루로 발송되는 주문은 현지 물류 파트너가 처리합니다. 주문 시 유효하고 정확한 전화번호 및 연락처 정보를 제공하는 것이 필수적입니다. 물류 파트너는 배송 과정에서 배송 조율을 위해 전화, SMS 또는 기타 수단으로 수령인에게 연락할 수 있습니다. 물류 파트너의 연락 시도에 응답하지 않을 경우 배송 실패, 반송 또는 추가 비용이 발생할 수 있습니다. KOTKOT은 수령인의 연락 불가 또는 부정확한 연락처 제공으로 인한 배송 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.
제6조 배송 추적
주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 제공합니다. 해당 번호를 통해 배송업체 웹사이트에서 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 예상 처리 기간 내에 추적 정보를 받지 못한 경우 contact@kotkotglobal.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
제7조 배송 실패 및 반송
잘못된 주소, 미수령 또는 배송업체의 연락 시도에 응답하지 않아 배송에 실패한 경우, 상품이 KOTKOT으로 반송될 수 있습니다. 이 경우 재발송에 필요한 추가 배송비는 고객이 부담합니다. KOTKOT은 수령인의 귀책사유로 인한 배송 불가에 대해 책임을 지지 않습니다.
제8조 배송 지연 및 불가항력
KOTKOT은 명시된 배송 기간을 준수하기 위해 노력하나 배송 일자를 보장할 수 없습니다. 통관 절차, 기상 상황, 배송업체 차질, 파업, 자연재해, 팬데믹, 정부 규제 또는 KOTKOT의 합리적인 통제 범위를 벗어난 기타 상황으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. KOTKOT은 이러한 지연으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
제9조 분실 또는 파손 상품
상품이 파손된 상태로 도착한 경우, 수령 즉시 포장 및 내용물을 촬영하고 48시간 이내에 contact@kotkotglobal.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 배송 중 분실이 확인된 경우, KOTKOT은 배송업체와 협력하여 조사를 진행하며, 해당하는 경우 반품 및 환불 정책에 따라 교환 또는 환불을 처리합니다.
제10조 반품 및 교환 시 배송비
단순 변심으로 인한 반품의 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 상품 불량 또는 KOTKOT의 오류로 인한 반품의 경우 반품 배송비는 KOTKOT이 부담합니다. 교환 배송비는 상품 불량 또는 KOTKOT의 오류가 아닌 경우 고객이 부담합니다. 반품 또는 교환은 반드시 contact@kotkotglobal.com에 사전 신청 후 진행해 주시기 바랍니다. 사전 신청 없이 발송된 상품은 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.
제11조 미성년자
미성년자가 상품을 구매한 경우, 법정대리인의 동의를 받지 않은 때에는 미성년자 또는 법정대리인이 구매를 취소할 수 있습니다.
문의처
배송 관련 문의사항은 contact@kotkotglobal.com으로 연락해 주시기 바랍니다. KOTKOT. 사업자등록번호: 761-50-01171. 주소: 광주광역시 동구 경양로379번길 11, 61418.
🇵🇪 ESPAÑOL
POLÍTICA DE ENVÍOS
Fecha de entrada en vigor: 30 de mayo de 2026. Última actualización: 30 de mayo de 2026.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan tras la confirmación del pago. Los pedidos no se despachan los fines de semana ni los días festivos. Durante temporadas altas o períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
2. DESTINOS Y TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Corea del Sur: entrega en 1 a 3 días hábiles mediante courier nacional, tras la confirmación del pago.
Estados Unidos: entrega en 5 a 8 días hábiles mediante courier internacional, tras la confirmación del pago. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el proceso de aduana, las condiciones del transportista y la ubicación del destinatario. Las zonas remotas o rurales pueden experimentar demoras adicionales.
Perú: entrega en 1 a 3 días hábiles mediante nuestro socio logístico local, tras la confirmación del pago. Consulta la sección 5 para conocer los requisitos de entrega específicos para Perú.
Europa y otros destinos internacionales: los tiempos de entrega varían según el país de destino, los procedimientos aduaneros y la disponibilidad del transportista. Los tiempos estimados se mostrarán en el proceso de compra cuando corresponda.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan y muestran en la pantalla de pago antes de confirmar tu pedido. El envío gratuito puede estar disponible según el valor de tu pedido, el destino y las promociones vigentes. El umbral de envío gratuito aplicable se indicará claramente en la Tienda en el momento de la compra.
4. ADUANA, ARANCELES E IMPUESTOS
Para todos los envíos internacionales incluyendo Estados Unidos, Europa y otros destinos fuera de Corea del Sur, el comprador es el único responsable de cualquier arancel de importación, tasa aduanera, impuesto y cualquier otro cargo impuesto por el país de destino. KOTKOT no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar el pedido. KOTKOT no es responsable por demoras causadas por los procesos de aduana.
5. REQUISITOS DE ENTREGA — PERÚ
Los pedidos con destino a Perú son gestionados por nuestro socio logístico local. Es indispensable que proporciones un número de teléfono válido y actualizado, así como información de contacto precisa al momento de realizar tu pedido. El socio logístico puede contactarte por teléfono, SMS u otros medios durante el proceso de entrega para coordinar la recepción del paquete. Es tu responsabilidad estar disponible y responder a los intentos de contacto de la empresa de transporte para garantizar una entrega exitosa. Si no respondes a los intentos de contacto del socio logístico, el pedido puede ser declarado como entrega fallida, devuelto a KOTKOT o generar cargos adicionales. KOTKOT no es responsable por entregas fallidas causadas por la imposibilidad de contactar al destinatario o por información de contacto incorrecta o desactualizada proporcionada en el momento del pedido.
6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar ese número para seguir el progreso de tu entrega en el sitio web del transportista. Si no has recibido información de seguimiento dentro del tiempo de procesamiento esperado, contáctanos en contact@kotkotglobal.com.
7. ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES DEVUELTOS
Si un intento de entrega falla debido a una dirección incorrecta, falta de recogida o falta de respuesta a los intentos de contacto del transportista, el paquete puede ser devuelto a KOTKOT. En tales casos, el cliente será responsable de los costos de envío adicionales necesarios para reenviar el paquete. KOTKOT no es responsable por paquetes que no puedan entregarse por causas atribuibles al destinatario.
8. RETRASOS Y FUERZA MAYOR
KOTKOT se esfuerza por cumplir los plazos de entrega indicados, pero no puede garantizar fechas de entrega específicas. Pueden producirse retrasos por procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, interrupciones del transportista, huelgas, desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera del control razonable de KOTKOT. KOTKOT no será responsable por daños causados por dichos retrasos.
9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu paquete llega dañado, fotografía el embalaje y el contenido inmediatamente al recibirlo y contáctanos en contact@kotkotglobal.com dentro de las 48 horas siguientes. Si se confirma que tu paquete se ha perdido en tránsito, KOTKOT trabajará con el transportista para investigar y, cuando corresponda, gestionará un reemplazo o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — COSTOS DE ENVÍO
Las devoluciones por cambio de opinión son a cargo del cliente. Las devoluciones por defecto del producto o error de KOTKOT son a cargo de KOTKOT. Los costos de envío por cambio son a cargo del cliente salvo que sea por defecto del producto o error de KOTKOT. Por favor, no envíes ninguna devolución o cambio sin antes enviar una solicitud a contact@kotkotglobal.com. Los paquetes enviados sin autorización previa pueden sufrir demoras en el procesamiento o ser devueltos al remitente.
11. MENORES DE EDAD
Si un menor de edad realiza una compra, el menor o su representante legal puede cancelar la compra si el consentimiento del representante legal no fue obtenido en el momento de la compra.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre tu envío, contáctanos en contact@kotkotglobal.com. KOTKOT. Número de registro: 761-50-01171. Dirección: 11 Gyeongyang-ro 379 Beon-Gil, Dong-gu, Gwangju Metropolitan City, 61418, Corea del Sur.